Trong thời đại công nghệ hiện nay, các doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ call center để quản lý tốt hơn các hoạt động liên quan đến khách hàng. Những công cụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên. Dưới đây là những công cụ call center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023:
Tổng đài ảo: Tổng đài ảo là một giải pháp đáng tin cậy cho doanh nghiệp. Nó giúp quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn bằng cách cung cấp tính năng tự động phản hồi và chuyển hướng cuộc gọi đến nhân viên phù hợp.
Live chat: Live chat là một công cụ quan trọng giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi hơn. Nó cũng giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách dễ dàng.
Tích hợp các nền tảng liên lạc: Các doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng liên lạc khác nhau như email, điện thoại, tin nhắn, chatbot, v.v. Để quản lý tất cả các yêu cầu này một cách hiệu quả, tính năng tích hợp các nền tảng liên lạc vào một trung tâm cuộc gọi là rất cần thiết.
Quản lý danh sách cuộc gọi: Công cụ quản lý danh sách cuộc gọi giúp cho doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cuộc gọi khác nhau một cách dễ dàng. Nó cũng cung cấp các tính năng như lịch hẹn, lịch gọi lại, ghi chú, v.v.
Ghi âm cuộc gọi: Tính năng ghi âm cuộc gọi là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình.
Công cụ phân tích dữ liệu: là một trong những công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài, nhận được thông tin về tần suất cuộc gọi, thời gian trung bình để giải quyết yêu cầu khách hàng, độ hài lòng của khách hàng và nhiều thông tin khác.
Công cụ quản lý khách hàng (CRM): cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ để quản lý thông tin khách hàng, từ thông tin cơ bản như tên và địa chỉ đến lịch sử giao dịch, tình trạng yêu cầu và phản hồi của khách hàng. Công cụ CRM giúp doanh nghiệp tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Công cụ quản lý chatbot: cho phép doanh nghiệp xây dựng các chatbot trả lời tự động cho khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo, và WhatsApp. Công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách giải quyết các yêu cầu khách hàng tự động và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến.
Những công cụ Call Center được liệt kê trong bài viết này đều là những công cụ hàng đầu được sử dụng trong năm 2023. Với sự hỗ trợ của các công cụ Call Center hàng đầu này, doanh nghiệp sẽ có thể cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tốt hơn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của nhân viên.
Tìm hiểu thêm về Call Center – Giải pháp tổng đài CSKH toàn diện cho doanh nghiệp
Nội dung có sự tham khảo từ Bizfly Cloud
BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam
Vận hành bởi VCcorp
Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.
